客户服务

2013年第二届中国电信客户服务技能大赛在京举办

在网络竞赛环节,最佳解决方案竞赛的主要考核内容为各参赛队在客户服务工作中的成功案例、先进经验以及解决方案等。竞赛作品通过中国电信网上大学,以文字、图片、视频短片等方式进行展示和分享。通过员工投票、评论等多种方式进行网络评选,根据投票得分前...

工行莒县支行开展“残损币兑换活动”为客户服务

为进一步履行社会责任,真正为客户带来方便,今年以来,工行莒县支行认真贯彻落实上级行和人民银行 一、强化服务意识。该行通过召开专题会议、网点每日晨夕会,使柜员从思想上认识到残损币兑换既是商业银行最基础的服务工作,更是接触客户、招揽存款、提升网...

工行莱芜分行优化服务 提升大客户服务能力

今年以来,工行莱芜分行按总省行部署要求,持续深化大客户服务中心模式,成立大客户服务团队,全员不断增强服务意识,持续提升服务能力,通过差异化营销与服务,银企合作进一步密切,银企双赢进一步深化,取得良好服务成效。 高层带动,多级联动,提升服务。...

实时热点排行榜

【女子刷一亿礼物 就为了主播在她出国留学期间不谈恋爱】昨晚,在某王者荣耀主播直播时,有女大学生豪刷1亿触手币礼物,要求该主播5年内不准恋爱,其惊人举动一夜之间... 日前,一支网友从某直播平台分享的小视频疯传网络,视频中一位土豪1分钟内打赏女主播100...

C16090现场客户服务技巧100分测试答案

一、单项选择题1. 亲和度和专业度双高,则易与客户建立( )。 A. 专家关系 B. 人关系 C. 合作关系 D. 伙伴关系描述:客户关系建立 您的答案:D 题目分数:10 此题得分:10.0 2. 式的手势传递( )。 A. 无任何信息 B. 积极信息 C. 消极信息 D. 指向方位描述...

C16091 互联网+非现场客户服务技巧(2套题

试 题 一、单项选择题 1. 企业可以高效运维多元化服务渠道的关键点是( )。 A. 控务渠道的数量 B. 引进行业内领先的服务平台 C. 引入一流的服务人员 D. 打通渠道与渠道的联系,构建统一服务平台 您的答案:D 题目分数:10 此题得分:10.0 2. 互联网非现场服...

客户服务实务题库2

【本章习题】 一、单项选择题(3 分*10=30 分)1. 下列哪项不属于压力的表现( D ) A 生理表现 B 心里表现 C 行为表现 D 工作表现2. 下列哪一项是提问的目的( C ) A 帮助客户解答疑问 C 迅速而有效地帮助客户找到正确的需求 B 提升企业的客服形象 D 推销...

济宁铁通举办技能大赛客户服务技能专业选拔赛

版权说明:凡注明来源为C114中国通信网的文章皆属C114版权所有,除与C114签署内容授权协议的单位外,其他单位未经允许转载、摘编,违者必究。如需使用,请联系。其中编译类仅出于传递更多信息之目的,系C114对海外相关站点最新信息的翻译稿,仅供参考,不代...

无锡联通开展顾问式客户服务技能培训

培训现场,可充分感受到的思开阔和创意智慧,有WO的肢体组合造型,有当行的走你,很好展示了各自的团队。团队表演更是让大家多了灵感碰撞的契机,团队意识在默契的协作中慢慢提升。 服务品牌建设的意义在体验消费中尤为突出。业务品牌强调的是产品带来的价值...

客户服务:客户沟通技巧(表达篇

这一种方式也可称之为开门见山式,此表达方式适合那些接洽初期就能对你表述的内容产生浓厚兴趣的人。在大家服务的人群当中这种人相当普遍,如果你做的售后服务或者呼叫中心服务,那么面对的绝大多数的客户属于这一类型,他们渴望的是从你这里快速获得需要了...