雄”出没好伙计海口移动客户经理陈雄的故事

2017-08-06 00:46

  把微笑挂在脸上,把真诚放在心上,把真情融入工作中,用细心、耐心、热心、取得客户的信任,这是一名客户经理最起码的职业素养。如何平衡好业务发展和客情管理,是一名客户经理的重要标准。海口移动重点客户中心的陈雄交出了一份满意的答卷。

  古希腊哲学家苏格拉底说,优秀是一种习惯,这句话放在客户经理陈雄身上再合适不过。如今拿了众多项的他,是同事的优秀客户经理,大家戏称他是移动公司的“熊本熊”、“熊大”,并给他制作了一系列搞笑的表情包动图,戏谑玩笑之余,更多的是对他的钦佩与喜爱。但鲜有人知道,其实早在2012年,他初入公司之时,就因为服务用心而崭露头角——虽然初出茅庐,却凭借出色的服务,收到了来自客户热情洋溢的感谢信。

  去年10月超强台风“海马”登陆期间,受台风影响,重点集团客户海南省水文水资源勘查局用于水文预报检测站点的数据卡出现故障,导致无法正常回传数据,情况危急。23点,勘查局突然报来故障,陈雄二话不说,立马协调支撑人员顶着风雨一起上门。200个站点的数据故障,大伙儿一个接一个地排查、处理,不敢马虎,当全部故障被排查处理完毕,已是凌晨1点半。仍在继续,陈雄的坚守也在继续,一夜未合眼,生怕再有差池。

  接下来,再辅以一系列的方案打磨与沟通,历经坎坷,直至10月下旬,双方终于成功签约了数据专线项目,又一次为中国移动构建智慧政企合作的新生态添砖加瓦。因该项目运作出色,还获评全省优秀集客案例。

  2016年9月,一个偶然的机会,陈雄在为省住房公积金局的客户兑换积分时,了解到该单位有专线的需求。商机面前,步步为营,稳扎稳打。陈雄在接下来的半个多月里,马不停蹄地进行了走访和沟通,经过耐心、细致和专业的沟通,最终与对方建立了高度互信的客情关系,在获得认可后,陈雄还被引荐到该单位的高层会议上推介公司的服务和产品,深得赞赏,双方就此确定了正式合作意向。

  商务宽带是中国移动2016年推出的针对中小企业以及酒店的新业务,刚推出时,许多单位对此持怀疑和观望的态度。市场的空白,是短板,更蕴藏着商机。陈雄深谙此道,时刻盯紧各种机会。

  2015年,陈雄荣获海口移动“优秀”称号,2016年又一连斩获分公司、省公司的“优秀员工”等称号,这些荣誉了他的成长和贡献,实至名归。

  一走来,这个同事们眼中可爱的“熊大”,新手们眼中靠谱的“熊哥”,仍不改初心,他认真做好每一件小事,用真诚对待每一个客户,为身边人做出表率。

  这次,陈雄瞄准了新标榜商务酒店,意以此为试点。通过拜访,通过前期反复推介,对方仍有顾虑。随后,陈雄又带领建维和服支的同事一同上门,详细解说移动光宽带的技术优势以及可能带来的使用体验,并在这之后耐心跟进。经过多轮来回磨合,对方这才吃了一颗定心丸,拍板签约,创下了2016年海口移动中小酒店行业商务宽带的最大单,成功树立了主城区商务宽带业务的一个标杆。

  像这样的事不胜枚举,也正是鉴于这些良好的售后保障,客户对中国移动的产品和服务愈发肯定。陈雄赶紧抓住时机,进一步拓宽与对方的合作领域,在2017年第一季度末,成功勘查局又签订了新的互联网专线和数据专线以及新增了一批物联数据卡。每次迈出一小步,最终将获得一大步,这就是陈雄的工作信条,每一笔业务的促成都会为今后的深度合作埋下伏笔。

  陈雄在单位里是个颇有人气的小伙儿,这个来自四川的80后,既有着北方汉子的粗犷豪放,又不失南方男人的细致爽朗,不仅人缘好,业务能力也是杠杠的,可谓口碑爆表。多年来,他在“服务”这个简单而又复杂的领域里不停摸索,并在团队中脱颖而出。每年业务“破零”的第一响总是他,突破、不断挑战更是家常便饭。有什么“疑难杂症”,尽管交给他,没有摆不平的。