公关如何做好客户经理?

2017-07-27 18:41

  从BBS开始网络营销,再到新营销,再到公关,一直都在思考一个问题:“如何做好客户经理”?而在与赵勇等聊天时众位都会说:“做好客户经理需要有洞察力、执行力和领导力,而且还要细致。”这个答案或许是他们的看法,而对于这个问题,笔者的借势是:“一个合格的客户经理必须从职业到志业到专业,再到术业的转变与提炼。”

  “志业”才是您的兴趣所在、生命寄托的所在、一辈子为之奋斗的事业。不存在下班或退休问题。完全可以自身自律、乐此不疲、不计。

  “专业”(profession),是在职业工作的前提上,经过培养过程锻炼出来,可以认证的一种素养(discipline),从外表包装、气质到内心价值都达到一种国际同行境界(state-of-art),这种“动物”必然是敬业、乐业和“精益求精、止于至善”的。

  针对于“专业”,笔者认为客户经理必须要有高知识能力(信息量)、高创意力、高执行力、高表达力以及高洞察力。要获得这几“高”,无非是从我们生活上提炼出方法、学以致用(这里不多叙述,回头单独在写个)。

  “职业”就是上班、工作、混饭吃的“活儿”,有下班、有退休,有员工守则、工作纪律等约束。

  以上七点或许有点儿空,但“空”中有细,毕竟个人的阅历不同,得出的结论也不同。如今写出来,只是笔者一厢情愿晒晒学渣的天分。

  而“术业”,古语“术业有专攻”,故乃学术技艺,也可称之为旁门左道。对于术业,笔者认为客户经理必须要至少学习七大附属技能。