国网松原供电公司客户服务中心营销窗口人员优质服务技能培训完成

2017-06-14 03:46

  为进一步强化营销基础工作精细化管理,提高供电优质服务水平,树立良好服务形象,更好的开展为民服务。近日,客户服务中心的营销窗口人员参加了公司营销部(农电工作部)举办的营销窗口人员优质服务技能集中培训。

  为了让每个能够快速进入学习状态,使培训工作更加规范化,本次培训采用封闭式培训,在培训中采用互动式案例和教学模式,进行师生互动,让积极参与其中,进行演练,印象深刻,通过服务人员对角色互换的认识,提升了优质服务和心态,规范了服务流程和服务章程,训练了客户抱怨和投诉处理等方面的认识度,全面提升了优级质服务基本技能方式方法。

  客户服务中心江南、江北两个营业厅窗口业务受理人员、收费人员、抄表人员,共计12人参加了培训。(王文武)