个旧供电局参加客户服务沟通技能培训班

2017-06-14 03:46

  中电新闻网讯 通讯员 雁 报道 为提高客服人员的沟通能力,提升与客户沟通的有效性,促进客户反映问题的解决,红河个旧供电局积极组织一线人参加红河局组织的客户服务沟通技能培训班。参训人员包含个旧局客服中心服务调度班和11个供电所营业班。

  培训围绕三个方面来展开:一是供电企业面临的挑战与南方电网服务准则;二是客户服务沟通交流技巧;三是高效的服务沟通主题研讨与交流。

  通过此次培训,参训的一线客服人员纷纷表示:“培训让我们进一步理解工作角色,提升了服务意识,掌握了沟通交流的基本方法技能,强化职业心态,提升岗位的综合素质与能力”。