C16090现场客户服务技巧100分测试答案

2017-09-02 02:01

  一、单项选择题1. 亲和度和专业度双高,则易与客户建立( )。 A. 专家关系 B. 人关系 C. 合作关系 D. 伙伴关系描述:客户关系建立 您的答案:D 题目分数:10 此题得分:10.0 2. 式的手势传递( )。 A. 无任何信息 B. 积极信息 C. 消极信息 D. 指向方位描述:非语言的重要性 您的答案:B 题目分数:10 此题得分:10.0二、多项选择题3. 优质的客户服务由以下( )要素组成。 A. 可信 B. 可靠 C. 反应力 D. 同理心 E. 有形化描述:优质服务认知 您的答案:E,D,C,B,A 题目分数:10 此题得分:10.0 4. 可以通过如下( )方式塑造自身专业度。 A. 关系润滑 B. 专业观点 C. 挖掘需求 D. 价值呈现描述:塑造专业度 您的答案:C,D,B 题目分数:10 此题得分:10.0 5. 在与对方沟通过程中,较忌讳( )。 A. 纠正对方 B. 质疑对方 C. 打断对方 D. 补充对方 E. 赞美对方描述:语言的运用 您的答案:A,D,B,C 题目分数:10 此题得分:10.0三、判断题6. 非语言信息不能帮助我们了解客户的心理。( )描述:非语言的重要性 您的答案:错误 题目分数:10 此题得分:10.0 7. 当客户提出特殊需求时,要无条件接受。( )描述:特殊需求应对 您的答案:错误 题目分数:10 此题得分:10.0 8. 与客户距离越近,越可以让客户感觉到亲密和舒适。( )描述:非语言的重要性 您的答案:错误 题目分数:10 此题得分:10.0 9. 服装可以向你的沟通对象传递你想要发送的信息及沟通对象的期待。( )描述:非语言的重要性 您的答案:正确 题目分数:10 此题得分:10.0 10. 使用类比法进行陈述有助于呈现专业度。( )描述:塑造专业度 您的答案:正确 题目分数:10 此题得分:10.0 试卷总得分:100.0

  C16090现场客户服务技巧100分测试答案_从业资格考试_资格考试/认证_教育专区。一、单项选择题1. 亲和度和专业度双高,则易与客户建立( )。 A. 专家关系 B. 人关系 C. 合作关系 D. 伙伴关系描述:客户关系建立 您的答案:D 题目分数:10 此题得分:10.0