C16091 互联网+非现场客户服务技巧(2套题

2017-08-18 08:39

  试 题 一、单项选择题 1. 企业可以高效运维多元化服务渠道的关键点是( )。 A. 控务渠道的数量 B. 引进行业内领先的服务平台 C. 引入一流的服务人员 D. 打通渠道与渠道的联系,构建统一服务平台 您的答案:D 题目分数:10 此题得分:10.0 2. 互联网非现场服务的主要服务入口是( )。 A. 营业网点 B. 上门服务 C. 在线客服 D. 电话客服 您的答案:C 题目分数:10 此题得分:10.0 二、多项选择题 3. 互联网智能客服的优势有哪些? A. 提高客户服务的覆盖率 B. 提升客户服务的体验 C. 提高客服的工作效率 D. 降低服务成本 您的答案:C,D,B,A 题目分数:10 此题得分:10.0 4. 互联网在线客户服务的技巧有( )。 A. 向客户发送的文字越多越好 B. 多用积极的语言,不得使用贬义的词语和表情 C. 不使用生僻词和文言文 D. 出现违规词语 您的答案:D,B,C 题目分数:10 此题得分:10.0 5. 客户的类型大致可以分为( )。 A. 活泼型 B. 完美型 C. 力量型 D. 和平型 您的答案:C,B,D,A 题目分数:10 此题得分:10.0 三、判断题 6. IMCC平台的主要优势是可以节约成本,提高客服坐席的使用效率。( ) 您的答案:正确 题目分数:10 此题得分:10.0 7. 有效预警客户的处理方式是取消投诉入口,减少投诉请求。( ) 您的答案:错误 题目分数:10 此题得分:10.0 8. 活泼型客户的有效服务方式是要给予他们足够的体贴,安抚其情绪,然后从逻辑上说明的合。( ) 您的答案:错误 题目分数:10 此题得分:10.0 9. 投诉处理的流程一般分为三步,即面对问题—提出处理策略—疏导情绪。( ) 您的答案:错误 题目分数:10 此题得分:10.0 10. 关联营销服务核心流程为了解客户问题,挖掘客户即时需求以及业务价值传递和营销。( ) 您的答案:正确 题目分数:10 此题得分:10.0 试卷总得分:100.0 试 题 一、单项选择题 1. 企业可以高效运维多元化服务渠道的关键点是( )。 A. 控务渠道的数量 B. 引进行业内领先的服务平台 C. 引入一流的服务人员 D. 打通渠道与渠道的联系,构建统一服务平台 您的答案:D 题目分数:10 此题得分:10.0 2. 互联网非现场服务的主要服务入口是( )。 A. 营业网点 B. 上门服务 C. 在线客服 D. 电话客服 您的答案:C 题目分数:10 此题得分:10.0 二、多项选择题 3. 互联网智能客服的优势有哪些? A. 提高客户服务的覆盖率 B. 提升客户服务的体验 C. 提高客服的工作效率 D. 降低服务成本 您的答案:A,C,D,B 题目分数:10 此题得分:10.0 4. 互联网在线客户服务的技巧有( )。 A. 向客户发送的文字越多越好 B. 多用积极的语言,不得使用贬义的词语和表情 C. 不使用生僻词和文言文 D. 出现违规词语 您的答案:C,D,B 题目分数:10 此题得分:10.0 5. 客户的类型大致可以分为( )。 A. 活泼型 B. 完美型 C. 力量型 D. 和平型 您的答案:B,C,A,D 题目分数:10 此题得分:10.0 三、判断题 6. IMCC平台的主要优势是可以节约成本,提高客服坐席的使用效率。( ) 您的答案:正确 题目分数:10 此题得分:10.0 7. 有效预警客户的处理方式是取消投诉入口,减少投诉请求。( ) 您的答案:错误 题目分数:10 此题得分:10.0 8. 活泼型客户的有效服务方式是要给予他们足够的体贴,安抚其情绪,然后从逻辑上说明的合。( ) 您的答案:错误 题目分数:10 此题得分:10.0 9. 投诉处理的流程一般分为三步,即面对问题—提出处理策略—疏导情绪。( ) 您的答案:错误 题目分数:10 此题得分:10.0 10. 关联营销服务核心流程为了解客户问题,挖掘客户即时需求以及业务价值传递和营销。( ) 您的答案:正确 题目分数:10 此题得分:10.0 试卷总得分:100.0

  C16091 互联网+非现场客户服务技巧(2套题)_销售/营销_经管营销_专业资料。试 题 一、单项选择题 1. 企业可以高效运维多元化服务渠道的关键点是( )。 A. 控务渠道的数量 B. 引进行业内领先的服务平台 C